Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: agosto de 2026
DEVOLUCIONES
Tienes 14 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para aceptar una devolución, la pieza debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibida:
- Sin usar y sin señales de desgaste.
- Sin daños, alteraciones o modificaciones.
- Con sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
- En su empaque original.
- Con el número de pedido o comprobante de compra.
Una vez recibida, revisaremos la pieza para confirmar que cumple con estas condiciones antes de aprobar el reembolso.
Estas condiciones aplican a devoluciones por cambio de opinión y no afectan los derechos que te correspondan cuando exista un defecto, error en el pedido u otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar una pieza, escríbenos a:
sonsofgod.mx@gmail.com
Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Si la devolución procede, te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar la pieza.
Para facilitar el procesamiento, no envíes artículos sin haber solicitado previamente la devolución.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución sea por cambio de opinión, los gastos de envío de regreso a Sons of God correrán por cuenta del cliente.
El costo del envío original no es reembolsable en devoluciones por cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si recibiste una pieza incorrecta, defectuosa o dañada por una causa atribuible a Sons of God, revisaremos el caso y cubriremos lo que corresponda conforme a la legislación aplicable.
PIEZAS USADAS O ALTERADAS
No aceptamos como devolución por cambio de opinión piezas que presenten:
- Señales de uso o desgaste.
- Rayaduras o golpes posteriores a la entrega.
- Daños ocasionados por el cliente.
- Alteraciones o modificaciones.
- Componentes faltantes.
- Reparaciones o ajustes realizados por terceros.
Cada pieza devuelta será revisada antes de aprobar el reembolso.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si recibiste una pieza incorrecta, dañada o con un posible defecto de fabricación, escríbenos a sonsofgod.mx@gmail.com e incluye tu número de pedido y, de ser posible, fotografías o videos del problema.
Revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda.
El desgaste normal y los daños ocasionados por golpes, accidentes, uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no se consideran automáticamente defectos de fabricación.
EXCEPCIONES
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión de:
- Piezas personalizadas.
- Piezas grabadas.
- Piezas fabricadas o modificadas especialmente para el cliente.
- Piezas ajustadas a una medida solicitada por el cliente.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos marcados como venta final, cuando legalmente sea aplicable.
Estas excepciones no afectan los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto presente defectos o exista otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
CAMBIOS
No realizamos cambios directos como regla general.
Si quieres otra pieza, puedes solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar una nueva compra.
La disponibilidad del nuevo artículo no está garantizada.
REEMBOLSOS
Cuando recibamos tu devolución, revisaremos la pieza y te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso al método de pago original cuando sea posible.
El tiempo que tarde en reflejarse posteriormente dependerá de tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago.
Si la pieza no cumple con las condiciones de devolución por cambio de opinión establecidas anteriormente, el reembolso podrá ser rechazado.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
La dirección de devolución será proporcionada una vez que hayas solicitado la devolución.
Cuando el envío de regreso sea responsabilidad del cliente, recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y conservar el comprobante hasta que la devolución haya sido recibida.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política ofrece un periodo comercial de devolución de 14 días y no limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación mexicana, incluyendo los previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando exista alguna diferencia entre esta política y un derecho obligatorio establecido por la legislación aplicable, prevalecerá este último.
CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos:
Sons of God
sonsofgod.mx@gmail.com